Albania – Ora anche Fastweb ha ceduto alle lusinghe del male

Ero a casa, comodamente seduto sul divano e mi squilla il telefono. Osservo pigramente il numero. Uno 06…. non sembra uno di quei numeri fastidiosi, che ti chiamano, quindi rispondo. Indovinate un po’ era l’Albania!!!

Operatore: Salve, telefono dall’Albania per Fastweb, lei è con Wind?

Io: No

Operatore: E con chi è?

Io: Tim fibra.

Operatore: Perché non passa a Fastweb?

Io: Perché non posso mettere la parabola, e ho anche sky tramite fibra tim, se mi date sky tramite fibra Fastweb passo con voi.

Operatore: Attenda le faccio parlare con un mio collega.

Operatrice: Salve, mi presento, sono la collega del ragazzo, lei ha sky?

IO: Si

Operatrice: Se vuole passare con noi deve disdire il servizio.

Io: Ok… ho capito… grazie e buon lavoro.

Operatrice: Aspetti, lei può disdire il servizio e rifarlo con noi, con la parabola.

IO: Non voglio la parabola.

Operatrice: Allora può disdire il servizio e mettere poi la parabola.

Io: Grazie operatrice dell’Albania, ho capito molte cose. buona serata.

Questo è stato un simpatico siparietto che il mio cervello non riesce ancora a metabolizzare.  Che senso ha spendere soldi per operatori che non hanno assolutamente capacità commerciali? Va bene spendere meno. Deve essere un mantra aziendale, però deve essere anche efficiente. Non sono riuscito volutamente a trasmettere ciò che stavano provando i due poveri operatori albanesi. Erano eccitati perché la telefonata era durata molto più del previsto. E’ probabile che tutti attacchino quando sentono da dove chiamano.

Rispondo sempre, stanno lavorando, non voglio essere scortese, anche se ricevo fin troppe chiamate nei momenti di relax. Mi domando però come sia possibile che il mio telefono squilli per chiamate commerciali. Ho ritirato a tutti il consenso. Ho scritto al garante della Privacy ed ho una linea riservata.

Forse non per l’Albania.

Decisamente. L’Albania infatti fa un po’ come gli pare, come nell’altro post di Sky… secondo me è una congiura nei miei confronti. Ci sono in europa paesi dove l’italiano lo parlano non dico fluentemente, ma sicuramente bene, perché non investire in quei paesi? Essendo un paese slavo l’italiano è fin troppo distante da poterlo parlare fluentemente. Lo vedranno anche in televisione, ma questo non implica che capiscano quando parlo. Come dimostrato nella descrizione della follia.

Ammetto che sono senza parole, perché oltre a non capirmi, loro, non capisco io come fanno ad avere i miei recapiti telefonici. Ho provveduto a cancellarmi da qualsiasi lista contatti, ho scritto a tutte le società di telecomunicazioni. Eppure ancora ricevo questo tipo di chiamate imbarazzanti, e come me credo gran parte degli italiani. Il garante è assente. Una volta ho preso il modulo per le chiamate, l’ho compilato e l’ho inviato, mi hanno risposto dicendo che non possono fare nulla.

Però il garante lo paghiamo vero?

AGCOM: il criterio per la fatturazione deve essere il mese sulla linea fissa.

Agcom: L’unità temporale per la cadenza di rinnovo e fatturazione dei contratti di rete fissa deve essere il mese, affinché l’utente possa avere la corretta percezione del prezzo offerto da ciascun operatore e la corretta informazione sul costo indicato in bolletta per l’uso dei servizi

Queste sono le prime parole che si leggono nel comunicato del 24 Marzo dell’autorità delle telecomunicazioni. Forse un po’ in ritardo, visto che ormai tutti i gestori perfino Tim e Fastweb si sono adeguati alle 4 settimane, ma almeno per una volta sul lato telefonia fissa, possiamo avere salvi i nostri diritti. Le 4 settimane erano un aumento delle tariffe del 8,6%, su base annua, senza di fatto portare alcun vantaggio agli utenti finali.

Si pagavano 13 mensilità, per un servizio che non era né migliore, né più veloce.

Le ultime ad adeguarsi erano state proprio Tim e Fastweb, la prima in teoria ancora non è ufficialmente passata alle 8 settimana, visto che la tariffa era diventata di nuovo bimestrale, e non più mensile come è avvenuto fino a marzo. Quindi anche la Tim avrà 90 giorni per adeguarsi come gli altri operatori, oppure sin da subito si eviterà questo inutile aumento tariffario?

L’AGCOM non ne parla, vediamo che succederà nei prossimi giorni.

Per quanto riguarda invece la telefonia mobile, Agcom ha previsto che la cadenza non possa essere inferiore ai 28 giorni, ritenendo dunque necessario individuare  minima di fatturazione al fine di garantire, anche in questo caso, trasparenza e periodo minimo di invarianza delle condizioni economiche dell’offerta. L’Autorità ha altresì stabilito, nei casi di offerte di telefonia mobile che abbiano cadenza diversa da quella mensile, l’obbligo per gli operatori di informare l’utente, tramite l’invio di un sms, dell’avvenuto rinnovo dell’offerta. Nel caso di offerte convergenti che coinvolgano la telefonia fissa, prevale la cadenza prevista per quest’ultima, ovvero su base mensile. Agcom ha stabilito un periodo temporale di novanta giorni per consentire agli operatori di adeguarsi alle nuove regole.

A mio avviso questo estratto dell’AGCOM non ha senso, non vedo differenze tra linea fissa e linea mobile, se non che la prima è sempre meno usata, mentre la seconda prolifera in maniera esponenziale. Almeno non avremo cadenze inferiori ai 28 giorno, qui dovrebbe scattare la hola. La domanda è questa… Perché c’era possibilità di diminuire già le 4 settimane? che poi sono 13 mensilità? Forse si, magari c’era chi pensava alla 14 da pagarsi a dicembre così gli operatori telefonici potevano farsi i regali di natale.

Che aggiungere?

Che dobbiamo pazientare sul lato mobile, fino all’arrivo di Free, che nel frattempo ha lanciato in francia un piano che prevede 100 GB in 4g, sempre mantenendo il costo invariato. Quindi se da un lato l’AGCOM ha fatto la voce grossa sul fisso, sul mobile, al contrario, ci penserà Free a far scomparire gli operatori truffaldini che vogliono guadagnare su 13 mesi. Free odia i 28 giorni, quindi entrando in Italia non dovrebbe cedere alle lusinghe del male.

A fine anno quando sbarcherà Free non credo ci sarà vera concorrenza, ma una lenta moria degli altri operatori, perché di fatto satureremo tutti gli slot giornalieri delle MNP dei vari operatori.

Sky… E l’albania

Un mio amico venerdì sera mi ha detto che me la prendo troppo su ogni cosa… forse ha ragione, ma ammetto che è nella mia natura quella di essere un fiero combattente dei soprusi, sarò stato contagiato dai miei amici di milano, ma lavoro, guadagno, pago, pretendo è sempre stata per me una forma mentis.

A ottobre, e pensate che mi ero anche dimenticato di questa cosa, ho avuto un vero e proprio black out della visione Sky per alcuni giorni, poi ripetuti dopo poco per altrettanti giorni, ora però ricordo il fantastico operato degli operatori albanesi di Sky.

Visto il problema mando un fax a telecom e mando una raccomandata a Sky. La telecom si sbriga a scrivermi che non è colpa sua. Sky aspetta i giorni della mia operazione alla tiroide per essere sicuro di trovarmi in forma… sicuramente lo sanno, sanno sempre tutto di noi. Mi chiama l’operatrice e mi dice che a gennaio mi staccano sky!!!!

CHE COSA?

Si mi dice che ha letto la raccomandata e quindi stacca sky come da mia richiesta… ma io ho mandato altro non certo una disdetta. Ci litigo perché mi trova carico, alla fine mi dice che provvede al rimborso e aveva capito male.

Dio santissimo per quale motivo sti cazzo di albanesi devono avere lavoro in un call center??? Io sono per lasciare il lavoro agli europei, non voglio parlare di italiani visto che li paghiamo pochissimo, Ricordo che l’albania non è in europa… si quella geografica si, ma non quella economica.

Visto i problemi avuti durante l’operazione lascio questa cosa in secondo piano, tanto sono un cliente sky fedele, pago le mie bollette con rid quindi non ci penso proprio a chiamarli per sapere come è andata a finire la questione.

Fino ad oggi perché comincio a vedere male i canali, e sopratutto non funziona sky on demand da giorni. Chiamo a pagamento, ovviamente il servizio assistenza e indovinate un po’ chi mi risponde un albanese. Premetto di non avere nulla contro gli albanesi, ma per carità di patria posso parlare con uno che capisce l’italiano??? visto che pago la telefonata per quale motivo devo avere anche la pazienza di parlare con un cretino che neanche mi capisce. Mi fa fare una procedura, e mi dice ha visto ho risolto tutto….

Divento rosso, perché il problema non si è risolto, sono nella stessa situazione ovvero che non mi funziona se non saltuariamente, anche dopo la suddetta prova, durata 17 minuti al telefono e non voglio neanche sapere quanto ho pagato… mi dice che devo portare il decoder in assistenza, gli chiedo un corriere e mi dice che non è possibile, va bene mi dai un negozio vicino, me lo dà sulla prenestina… si deve essere quello più vicino all’albania… non certo a casa mia.

Quindi chiudo la telefonata perché non voglio continuare a prendermela, poi mi ricordo… tipo fulminazione sulla via di damasco… la raccomandata???

Mando una mail, mi chiama prontamente un albanese che mi dice che cosa voglio!!!!! l’hai letta la mail???

Si ma non capisco… rimborso dei giorni in cui non ho visto il servizio… risposta colpa di telecom… ma de che almeno questi mi hanno risposto subito, voi volevate chiudere il contratto per la raccomandata… ma dai!!!!!!!!

Alla fine mi dice che sky per quattro giorni non fornisce rimborso, gli dico va bene, fatemi sapere, fate le verifiche vi giuro vado al corecom, tanto loro non si presentano perché non hanno intenzione di rispettare la legge, altrimenti avrebbero un call center che funziona… se sarà così alla fine smetterò di pagare le mie bollette e tanti saluti, dopo il corecom di certo se non si presentano non li pago più.

avrò il mio rimborso, oppure avrò il mio corecom???

Ai posteri l’ardua sentenza… ma forse ho sbagliato io devo aver fatto il contratto con sky albania non con sky italia

Rimodulazione Tim il messaggio che non ti aspetti quando sei in Metro

Non ci siamo proprio!!!! Oggi ero in metro perché avevo una visita medica al centro, un’esperienza che in un modo o nell’altro andava fatta… non intendo la visita intendo prendere la metro. Sono un Romano atipico perché sarà la decima volta che in vita mia prendo la Metro. E ne sono rimasto scioccato.

Forse dovrei dire ho visto cose che voi umani… in realtà credo sia normale per chi prende la metro… una ve la dico perché secondo me è imbarazzante… una ragazza non più di venticinque anni, era comodamente seduta ed aveva occupato il posto accanto a lei con una busta di stracci (Vestiti messi alla rinfusa, spero fossero puliti) Intorno a lei un nugolo di anziani si era fiondato per quel posto libero, ma nessuno di loro aveva avuto fino a quel momento il coraggio di farle notare quanto fosse maleducata.

  1. Perché stava seduta senza lasciare il posto a chi ne ha veramente bisogno, ma forse se si fosse alzata sarebbe stato un vero miracolo
  2. Perché stava inutilmente usando un altro posto per i suoi stracci di merda

Finalmente qualcuno ha deciso che era troppo evidente questa azione maleducata e gli ha faccio cenno che si voleva sedere, lei a spostato gli stracci con una faccia molto espressiva, avrebbe voluto lasciarli lì ma non ha avuto il coraggio di farlo. Ora mi chiedo, perché la gente si comporta così, e soprattutto ma butta gli stracci nella busta di plastica semi trasparente, tanto è tutta roba da bancarella.

Ora che ho trasmesso il giusto mood, parliamo dell’inutile messaggio che mi manda la Tim Mobile.

Modifica delle condizioni contrattuali. Dal primo rinnovo successivo al 3/4/17 la tua Tim Special diventa MAXXI: Si arricchisce di 2GB Extra e avrà un costo di 2Euro in più ogni 30 giorni. Hai diritto entro il 3/04 di recedere senza penali con i consueti canali di contatto o passare al altro operatore. I 2GB Extra sono disponibili già da oggi senza costi aggiuntivi. Modifiche determinate dall’esigenza di rendere omogenea l’offerta TIM. Per info chiama il 409160

Devo dire che sto per dire Mo Basta!!! A fine anno entra Free Mobile, e ci sarà un vero e proprio sconvolgimento foss’anche solo perché avremo di nuovo tariffe a 30 giorni, ma ora voglio sapere perché devo pagare due euro in più per facilitare le cose alla Tim… salve sono la Tim devo rendere omogenee le mie tariffe allora ti faccio pagare in più per due Giga, e visto che la cosa è sporca di regalo per marzo i due giga che tra un po’ mi pagherai due euro.

Odio le rimodulazioni tariffarie perché sono sempre capestro, ho già dovuto subire la modifica sulla linea fissa, ora a buffo devo spendere due euro in più per rendere più omogenea la tariffa della TIM… che culo.

Dai prossimi giorni valuterò se mi conviene portare sia il cell che il fisso da un’altra parte, anche se ora anche Fastweb, l’odiata aggiungerei ha rimodulato le tariffe sui 28 giorni, quindi ovunque vado se voglio un servizio decente sono costretto a chinare il capo e accettare queste rimodulazioni… Ma solo fino a fine 2017 perché tutto cambierà. Vedo l’ingresso di Iliad in italia come un vero e proprio scossone al mondo delle telecomunicazioni, ed è proprio in questa analisi che la Tim ha deciso di guadagnare qualche soldo prima di perdere molti clienti.

Forse non capisco nulla di telecomunicazioni, ma è un atteggiamento che non comprendo queste inutili rimodulazioni spingeranno tantissimi clienti verso free mobile o i gli operatori no freel… tanto la qualità dei gestori ormai è veramente basso, l’unica che rimane un passo avanti a tutti e qualitativamente superiore è Vodafone, ma con l’offerta RED costa troppo e non so quanto ne valga la pena.